Outsourcing, onde podemos aplicar?
A terceirização de serviços na área de informática tem um grande crescimento, mas também possui incertezas no que refere à segurança e qualidade de serviço. Vou dar aqui exemplos práticos onde devemos aplicar e onde não devemos aplicar a terceirização em um ambiente corporativo:
1) Helpdesk: Dependendo do tamanho de sua empresa e o tempo gasto com Helpdesk, as vezes é muito grande, a minha sugestão para um serviço de qualidade é ter duas pessoas para cada 60 usuários;
2) Servidores: Você deve possuir um contrato de manutenção de servidores, é fundamental principalmente a nível de hardware, caso a garantia não é mais válida. A minha sugestão em se tratando de software (sistema operacional) é de uma pessoa técnica para cada 15 servidores;
3) Comunicação: Deixe os serviços de link privados por conta da sua companhia de telecomunicação, sendo assim evitando custo de aquisição e manutenção de roteadores, modems e possivelmente ou não do uso Firewall.
Outsourcing, onde não devemos aplicar?
1) Gerente de TI: Todo empresa deve ter uma pessoa que conheça a fundo os negócios da CIA e seus valores dando um serviço tecnológico mais apropriado.
2) ERP e Banco de Dados: A minha opinião sobre este tipo de serviço é que compre o software de ERP e o Banco de Dados, onde possui todo tramite financeiro da empresa apenas tenha um contrato de suporte com o fabricante do ERP e um contrato de atualização de versão diretamente com o fabricante do Banco de Dados.
3) Impressoras: é um ponto que fico um pouco indeciso aluguel ou compra. Em media o custo de aluguel durante um ano é o preço da impressora com sua respectiva garantia, pelas empresas que eu passei apenas fiz um contrato de manutenção diretamente com fabricante. Analise primeira a quantidade impressa, coloque na balança levando em consideração o serviço de substituição da impressora e peças.
Estes exemplos citados acima são para empresas de médio porte, sendo assim uma visão macro foi dado a você por onde se deve começar, caso você tenha algo acrescentar escreva-nos.
Bastante interessante Eduardo, mostra uma visão bastante prática do “Outsourcing em TI”, só gostaria de colocar que considero muito importante citar a importância da empresa que oferecer o serviço de TI estar em sintonia, conhecer e trabalhar a favor do planejamento estratégico da empresa contratante do “Outsourcing”.
Abraços..
Por favor, conserte os erros de português!
mais também possui = mas também…
a nivel de hardware caso a garantia não é mais válida (???)
@Flavia,
Obrigado pela sua observação. Referente a sua pergunta, esta escrito no Post!, Você deve possuir um contrato de manutenção diretamente com o fabricante.
Evite fazer o contrato de manutenção de hardware com empresas que não conheça, a melhor opção é com fabricante.
Abraços
Eduado