Em uma rede corporativa com vários desktops, o número de chamados para o suporte às vezes é muito grande. Muitos desses chamados são para resolver problemas que os usuários poderiam resolver sozinhos, tais como: instalar o módulo de segurança do Internet Bank, atualizar o antivírus (para os usuários mais avançados) etc.
Ter um usuário com perfil errado no computador pode acarretar diversos problemas e aumentar o número de chamado para o Helpdesk. Já passei por diversas empresas onde os usuários tinham o perfil de administradores locais do computador. Nessa situação, o nível de problemas com lentidão e travamento representava 85% dos chamados no sistema do Helpdesk.
As empresas que possuíam seus funcionários com o perfil de “Usuários Avançados”, participante do Grupo chamado “Usuários Avançados”, tinham quantidades bem menores de chamados para o Helpdesk para resolver os mesmos problemas das empresas que tinham seus usuários cadastrados como “Administradores Locais”.
CONFIGURAÇÃO IDEAL
Após um pequeno levantamento de informações e com minha experiência própria, notei que cadastrar os funcionários como “Usuários Avançados” não afetava o uso do Sistema Operacional. Os usuários conseguiam fazer suas atividades normalmente, tais como: instalar o módulo de segurança do Internet Bank, VPN, ERP etc.
Notei também que as atualizações de antivírus e Windows Update eram mais eficazes, tanto para atualizações pelo servidor, como por atualizações utilizando scripts. Isso inclui também atualização do horário de verão, que já foi uma grande dor de cabeça para o pessoal do suporte, principalmente com as agendas dos diretores de empresa.
Ao cadastrar os usuários de computadores no grupo de “Usuários Avançados”, diminuiu muito o número de chamados e o tempo gasto com suporte, manutenção e atualizações dos softwares.
LENDA URBANA
Muitos acreditam que não cadastrar os usuários em Grupos de acesso ao computador local evita contaminação por vírus. Isto não é verdade, pois a ação do vírus é independente dos direitos locais de cada máquina.
A vantagem dos usuários participarem no grupo de “Usuários Avançados” é que os mesmos terão acesso ao computador na sua plenitude, utilizando todos os softwares disponíveis, mas o sistema fará um bloqueio caso seja afetado. Isto que dizer que, se um usuário “espertinho” fizer mudanças no sistema de arquivos ou registro, o sistema operacional impedirá ação.
Você pensa diferente? Gostaríamos de saber.
Gosto muito do seu blog Eduardo, por que não gostaria?!
Os selos que te passei demonstram isso…
Um abraço!
Também utilizo o perfil Usuários Avançados para os usuários da rede, faço o seguinte: todos os usuários são adicionados por padrão no grupo global “Domain Users” do servidor PDC quando suas contas são criadas, depois adiciono esse grupo global nos grupos locais “Usuários Avançados” das estações.
Feito isso, todos os usuários terão o perfil de Usuários Avançados em todas as estações em que efetuarem login. Ah! no servidor utilizo um PDC Samba (OpçãoLinux PDC).
Abraços,
Tarcísio
Oi , meu pc com eu o reinicio aparece uma caixinha escrito “configurações personalizadas
ai a barra de tarefas some e o simbolo do computadorzinho que aparece ao lado da hora tambem some , não consigo acessar no internet explorer,e o pc fica compltamente sem som
séra que é vírus ou é problemas nas conta de usuarios?
Obrigado.
@Raí,
Você possui antivirus, se sim atualize. Creio eu que possa ser outra coisa, e não um virus.